Реквізити продавця

1. Повне найменування та організаційно-правова форма

Продавцем товарів в інтернет-магазині www.tukir-shop.com.ua є Приватне підприємство «Київський соціальний сервіс». Скорочене найменування — ПП «КИЇВСОЦСЕРВІС». Організаційно-правова форма — приватне підприємство, тобто юридична особа, зареєстрована за законодавством України.

Обидва найменування рівнозначні. Повне вживається в договорах і на офіційних документах, скорочене — у платіжних дорученнях, накладних і листуванні. Якщо в рахунку, листі чи виписці ви бачите одне з них — це той самий продавець.

Магазин пропонує енергоефективне обладнання: інфрачервоні обігрівальні панелі, водозберігальні насадки, промислові плити та конфорки, котли, дезінфектори й теплоізоляцію. Повний перелік — це асортимент, представлений у Каталозі Магазину. Продаж відбувається на умовах публічного договору: продавець зобов'язується продавати товар кожному, хто до нього звернеться, на однакових для всіх покупців умовах (ст. 633 Цивільного кодексу України). Текст договору — Публічна оферта.

Розкриття наведених нижче відомостей — обов'язок продавця за частиною першою статті 7 Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII. Розділи 1–11 пояснюють рядки таблиці «Відомості про продавця» вище: таблиця дає значення, текст — пояснює, що воно означає для покупця.

2. Ідентифікаційний код (ЄДРПОУ)

Ідентифікаційний код юридичної особи — це код, за яким підприємство однозначно ідентифікують у Єдиному державному реєстрі юридичних осіб, фізичних осіб — підприємців та громадських формувань. Найменування може повторюватися в різних компаній, код — ні.

Значення коду наведено в таблиці вище, у рядку «Ідентифікаційний код (ЄДРПОУ)». За цим кодом ви можете самостійно й безоплатно перевірити продавця в Єдиному державному реєстрі: там видно найменування, місцезнаходження, види діяльності та стан юридичної особи. Радимо зробити це до оплати — особливо якщо ви платите банківським переказом або оформлюєте замовлення на компанію.

Той самий код ми зазначаємо в рахунках і видаткових документах. Якщо код у документі не збігається з кодом на цій сторінці — не платіть і зателефонуйте нам за номерами з розділу 4.

3. Місцезнаходження за ЄДР та фактична адреса

У продавця дві адреси, і вони можуть не збігатися. Обидві наведено в таблиці вище.

• Місцезнаходження за даними ЄДР — юридична адреса підприємства, та, що внесена до реєстру. Саме вона є місцем укладення електронного договору: за частиною дев'ятою статті 11 Закону № 675-VIII місцем укладення вважається місцезнаходження юридичної особи-продавця. Це має значення для визначення підсудності спору.
• Фактична адреса — 02223, вул. Райдужна, 6, м. Київ, Україна. Це адреса, за якою підприємство фактично працює: сюди можна надіслати кореспонденцію та письмову претензію і сюди можна прийти в робочі години.

Договір вважається укладеним не в момент натискання кнопки, а в момент, коли продавець одержав ваше замовлення (ч. 3 ст. 11 Закону № 675-VIII). Докладно про порядок укладення — у публічній оферті.

Адреса для повернення товару зазначена в таблиці окремим рядком і може відрізнятися від обох адрес вище. Не надсилайте товар, попередньо не узгодивши це з нами: посилка на невірну адресу подовжує строк повернення коштів. Порядок — на сторінці Повернення та обмін.

4. Контактні дані

• Телефони: +38 (050) 538 03 51, +38 (068) 258 02 46. Графік роботи: Пн–Сб, 9:00–19:00.
• Електронна пошта: k-invest2008@ukr.net
• Сайт: tukir.com.ua; інтернет-магазин: www.tukir-shop.com.ua

Пошта — основний письмовий канал. На неї надходить підтвердження замовлення, і нею ж можна надіслати заяву про відмову від товару, претензію або запит щодо ваших персональних даних. Письмове звернення краще за телефонне тим, що лишає слід із датою — а від дати рахуються строки за законом. Звернення, отримані поза графіком, опрацьовуємо в найближчі робочі години.

Крім телефону й пошти, у магазині працює форма «Запит розрахунку». У ній збираються ім'я, телефон, email, назва компанії, ЄДРПОУ, місто, тип об'єкта, площа, бажана дата та коментар. Ці поля потрібні, щоб порахувати комплектацію та вартість під конкретний об'єкт. Частина четверта статті 7 Закону № 675-VIII зобов'язує нас обмежувати збір персональних даних обсягом, мінімально необхідним для укладення й виконання договору, — саме тому у формах немає полів «про всяк випадок».

Питання щодо персональних даних мають окремий контакт — рядок таблиці «Питання щодо персональних даних». Які дані ми обробляємо, на якій підставі та які у вас права — на сторінці Політика конфіденційності. Що зберігається у вашому браузері — Файли cookie та аналітика. Загальні контакти компанії — на сторінці Контакти.

5. Торговельна марка «TUKIR» і зв'язок із підприємством

TUKIR — це торговельна марка, під якою ПП «КИЇВСОЦСЕРВІС» провадить господарську діяльність, а не окрема компанія, не франшиза й не посередник. Сайт tukir.com.ua та інтернет-магазин www.tukir-shop.com.ua належать цьому підприємству.

Це означає просту річ: договір ви укладаєте з ПП «КИЇВСОЦСЕРВІС», воно ж приймає оплату, воно ж відповідає за товар, доставку, повернення та гарантію. Немає «третьої сторони», на яку можна перекласти відповідальність, і немає іншого отримувача платежу.

Кошти надходять на рахунок цього самого підприємства. Ми ніколи не просимо переказати оплату на картку фізичної особи або на рахунок іншої компанії. Реквізити для переказу — лише ті, що в таблиці вище або в рахунку, надісланому з нашої пошти.

Оплата карткою Visa/Mastercard через LiqPay готується і поки що не активована — зараз її обрати неможливо. Коли її буде увімкнено, у виписці за вашою карткою відображатиметься отримувач платежу — те саме підприємство. Точний рядок, який побачить покупець у виписці, зазначимо тут: не вказано. Це важливо: якщо в банківській виписці стоїть незнайома назва, покупці часто подають chargeback замість того, щоб звернутися до продавця.

У будь-якому разі реквізити картки на сайті не збираються. Номер картки, строк дії та CVV вводяться лише на стороні платіжного сервісу, і магазин їх не бачить і не зберігає.

6. Податковий статус і включення податків у ціну

Податковий статус продавця наведено в таблиці вище окремим рядком. Від нього залежать дві практичні речі: чи включено ПДВ у ціну, яку ви бачите в каталозі, і чи можемо ми видати податкову накладну покупцеві-юридичній особі або ФОП.

Усі ціни в магазині вказано в гривні (UAH). Чи включені податки в зазначену ціну — окремий рядок таблиці «Включення податків у ціну». Це пряме розкриття за частиною першою статті 7 Закону № 675-VIII, і воно має бути однозначним: покупець повинен розуміти кінцеву суму, а не здогадуватися про неї. Ціна товару та порядок її формування є істотними умовами договору (ст. 638 Цивільного кодексу України), тому ми не змінюємо ціну вже підтвердженого замовлення в односторонньому порядку.

Для бізнес-покупців. Покупцем може бути і фізична особа (споживач), і юридична особа чи ФОП. Під час оформлення замовлення для бізнесу додатково збираються назва компанії та ЄДРПОУ/ІПН, а також є можливість запитати податкову накладну. Податкову накладну може бути складено й зареєстровано лише за умови, що продавець є зареєстрованим платником ПДВ, і в строки, встановлені Податковим кодексом України. Якщо продавець не є платником ПДВ, податкова накладна не виписується. Перелік документів, які ми надаємо бізнес-покупцям, — на сторінці Оплата і доставка.

7. Вартість доставки

Частина перша статті 7 Закону № 675-VIII вимагає, щоб продавець розкрив вартість доставки — або конкретну суму, або правило, за яким вона обчислюється. Формулювання «за домовленістю» цю вимогу не задовольняє, тому актуальне значення наведено в таблиці вище, у рядку «Вартість доставки», а повні умови — на сторінці Оплата і доставка.

Доставка здійснюється лише в межах України. Способи, доступні зараз:

Самовивіз здійснюється зі складу за адресою 02223, вул. Райдужна, 6, м. Київ — це фактична адреса підприємства з розділу 3. Години видачі — Пн–Сб, 9:00–19:00. Перед поїздкою узгодьте час телефоном за номерами з розділу 4.

Незалежно від обраного способу діє граничний строк із закону: продавець зобов'язаний передати товар не пізніше ніж протягом 30 днів з моменту одержання згоди покупця на укладення договору, якщо сторони не погодили інший строк (ч. 6 ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII).

8. Ліцензування діяльності

Якщо господарська діяльність продавця підлягає ліцензуванню, він зобов'язаний розкрити відомості про ліцензію — серію, номер, строк дії та дату видачі (ч. 1 ст. 7 Закону № 675-VIII). Ці відомості наведено в таблиці вище, у рядку «Ліцензії».

Якщо діяльність ліцензуванню не підлягає, у тому ж рядку буде прямо про це сказано. Ми не залишаємо це поле без відповіді: відсутність запису читається як приховування, тоді як пряма відповідь — як розкриття.

Ліцензію на діяльність не слід плутати з документами на товар. Сертифікати, декларації про відповідність, технічні паспорти та інструкції стосуються конкретного виробу і належать до інформації про товар (ст. 15 Закону № 1023-XII, ст. 700 Цивільного кодексу України). Склад таких документів для конкретної позиції уточнюйте в менеджера за контактами з розділу 4.

9. Банківські реквізити

Рахунок для оплати банківським переказом наведено в таблиці вище, у рядку «Банківські реквізити»: IBAN, найменування банку та отримувач. Отримувачем є ПП «КИЇВСОЦСЕРВІС» — те саме підприємство, що й продавець.

Зараз доступні два способи оплати: готівка при отриманні (накладений платіж) та банківський переказ. Оплата карткою через LiqPay готується і поки що не активована. Умови кожного способу — на сторінці Оплата і доставка.

У призначенні платежу зазначайте номер замовлення — без нього платіж доводиться шукати вручну, і відвантаження затримується. Виставлений рахунок чинний протягом строку, зазначеного в самому рахунку; якщо строк у ньому не вказано — протягом трьох банківських днів, після чого ціна й наявність підтверджуються повторно (оферта, п. 8.5).

Безпека платежу. Звіряйте реквізити з цією сторінкою перед кожним переказом і використовуйте лише їх або реквізити з рахунку, надісланого з нашої пошти k-invest2008@ukr.net. Ми ніколи не просимо переказувати кошти на картку фізичної особи. Якщо ви отримали такі реквізити нібито від нас — не платіть і зателефонуйте за номерами з розділу 4.

10. Порядок прийняття претензій

Претензія — це письмова вимога покупця до продавця. Ми приймаємо її трьома каналами:

• Електронною поштою на k-invest2008@ukr.net — найшвидше, і дата надсилання фіксується автоматично.
• Листом на фактичну адресу: 02223, вул. Райдужна, 6, м. Київ. Для рекомендованого листа з описом вкладення дата подання підтверджується поштовою квитанцією.
• Телефоном +38 (050) 538 03 51 або +38 (068) 258 02 46 (Пн–Сб, 9:00–19:00) — для уточнень і швидкого вирішення. Саму вимогу все одно варто продублювати письмово.

Щоб не втрачати час на уточнення, у зверненні вкажіть:

1. номер і дату замовлення;
2. назву товару;
3. у чому полягає проблема;
4. чого ви вимагаєте: обміну, повернення коштів, усунення недоліків;
5. контакти для відповіді та спосіб її отримання.

Порядок прийняття претензій наведено в таблиці вище. Продавець реєструє звернення і відповідає у строк, установлений законом для відповідної вимоги, а якщо спеціального строку немає — у розумний строк з урахуванням складності звернення (оферта, п. 20.2). Строки, які закон встановлює прямо, діють незалежно від цього і наведені нижче.

Окремі строки встановлено законом, і вони діють незалежно від нашого внутрішнього регламенту:

• обмін товару належної якості — протягом 14 днів, а повернення коштів — протягом 7 днів (ст. 9 Закону № 1023-XII);
• при продажу на відстані покупець має 14 днів на відмову від договору, а якщо інформацію не було підтверджено належним чином — 90 днів; кошти в цьому разі повертаються протягом 30 днів (ч. 4 ст. 13 Закону № 1023-XII);
• у разі виявлення недоліків діють права, передбачені ст. 8 Закону № 1023-XII, — див. розділ 11.

Порядок повернення описано на сторінці Повернення та обмін. Якщо наша відповідь вас не влаштовує, ви можете звернутися до Держпродспоживслужби або до суду — це право не залежить від результату розгляду претензії в нас.

11. Гарантійне обслуговування

Гарантійні звернення приймає продавець — ПП «КИЇВСОЦСЕРВІС», тими самими каналами, що описані в розділі 10: поштою, листом на фактичну адресу або телефоном. Вам не потрібно самостійно шукати виробника чи майстерню.

Сервісний центр продавця приймає товар за тією самою адресою — 02223, Україна, м. Київ, вул. Райдужна, 6, якщо іншу адресу не повідомлено вам письмово заздалегідь (оферта, п. 12.7). Окремої майстерні за іншою адресою немає — шукати виробника чи сервіс самостійно не потрібно.

Гарантійні строки за групами товарів, перелік негарантійних випадків і покроковий порядок звернення наведено на окремій сторінці Гарантія та сервіс. Тут ми їх свідомо не дублюємо, щоб на сайті не існувало двох різних відповідей на одне питання.

Що дає закон. У разі виявлення недоліків протягом гарантійного строку покупець має право вимагати пропорційного зменшення ціни, безоплатного усунення недоліків у розумний строк або відшкодування витрат на їх усунення; у разі істотного недоліку — розірвання договору з поверненням коштів або заміни товару (ст. 8 Закону № 1023-XII). Доставка великогабаритних товарів і товарів вагою понад п'ять кілограмів для гарантійного обслуговування та їх повернення покупцеві здійснюються за рахунок продавця (ст. 8 Закону № 1023-XII).

Для звернення знадобиться підтвердження купівлі саме в нас — розрахунковий документ або інший доказ оплати замовлення. Якщо документ загублено, повідомте номер замовлення: у більшості випадків цього достатньо, щоб знайти покупку.

12. Редакція документа

Дата, з якої діє чинна редакція цієї сторінки, зазначена на її початку, під заголовком. Нова редакція починає діяти з моменту публікації тут.

Ця сторінка є довідковою: вона розкриває відомості про продавця, але не встановлює умов продажу. Умови купівлі, оплати й переходу права власності визначає публічна оферта, і в разі розбіжності діє її текст.

Якщо реквізити зміняться — найменування, адреса, банківський рахунок, податковий статус — ми оновимо таблицю «Відомості про продавця» на цій сторінці. Актуальними вважаються дані, опубліковані тут. Перед оплатою переказом звіряйте реквізити з цією сторінкою, навіть якщо ви вже платили нам раніше.

Оновлення реквізитів не змінює умов уже оформлених замовлень: до них застосовується редакція документів, чинна на дату оформлення.

Решта документів магазину — на сторінці Правова інформація: Оплата і доставка, Повернення та обмін, Гарантія та сервіс, Політика конфіденційності, Файли cookie та аналітика.