Публічна оферта

1. Загальні положення

1.1. Ця Оферта адресована необмеженому колу дієздатних фізичних осіб, фізичних осіб - підприємців та юридичних осіб, які мають намір придбати Товар через інтернет-магазин TUKIR за адресою https://www.tukir-shop.com.ua/.

1.2. Оферта є публічною пропозицією у розумінні статей 633, 641 Цивільного кодексу України та статті 11 Закону України «Про електронну комерцію». Договір, укладений шляхом акцепту цієї Оферти, є договором приєднання у розумінні статті 634 Цивільного кодексу України.

1.3. До відносин Сторін застосовуються Цивільний кодекс України, закони України «Про електронну комерцію», «Про захист прав споживачів», «Про захист персональних даних», інше чинне законодавство України та ця Оферта.

1.4. Імперативні права Покупця-споживача не можуть бути скасовані або звужені Офертою. Якщо окреме положення суперечить імперативній нормі закону, застосовується така норма, а решта положень зберігає чинність.

1.5. Сторінки «Оплата і доставка», «Повернення та обмін», «Гарантія та сервіс», «Політика конфіденційності» і картка Товару застосовуються у редакції, чинній на момент Замовлення. У разі суперечності переважну силу має: (1) окремий підписаний договір або специфікація; (2) Підтвердження замовлення щодо асортименту, кількості, ціни та строку; (3) ця Оферта; (4) інші сторінки Сайту.

1.6. Для кожного Замовлення застосовується редакція Оферти, чинна в момент акцепту. Продавець зберігає її електронну копію разом із Замовленням.

2. Терміни

2.1. Продавець - Приватне підприємство «Київський соціальний сервіс» (ПП «КИЇВСОЦСЕРВІС»), код ЄДРПОУ 34988849, яке продає Товари під позначенням TUKIR.

2.2. Покупець - фізична особа, фізична особа - підприємець або юридична особа, яка оформила Замовлення.

2.3. Споживач - Покупець-фізична особа, яка придбаває Товар для особистих потреб, безпосередньо не пов'язаних із підприємницькою діяльністю або виконанням обов'язків найманого працівника.

2.4. Сайт - https://www.tukir.com.ua/. Магазин - https://www.tukir-shop.com.ua/.

2.5. Товар - обладнання, вироби, комплектуючі й матеріали, представлені в Магазині, зокрема інфрачервоні панелі, водозберігальні пристрої, нагрівальні елементи, плити, конфорки, котли, дезінфекційне обладнання, теплоізоляційні та супутні матеріали.

2.6. Замовлення - сформований Покупцем перелік Товарів із зазначенням кількості, комплектації, ціни, способу оплати, доставки та даних одержувача.

2.7. Підтвердження замовлення - електронне повідомлення Продавця з номером Замовлення, складом, ціною, способом оплати, доставки, погодженим строком і посиланням або копією редакції Оферти.

2.8. Індивідуальний товар - Товар, виготовлений або перероблений за індивідуальними параметрами Покупця (нестандартний розмір, колір, потужність, комплектація, кріплення, маркування чи інша персоналізація), якщо його неможливо продати іншій особі або можливо продати лише з істотними фінансовими втратами для Продавця.

2.9. Розробник-винахідник TUKIR - Оліфіренко Костянтин Миколайович, автор та/або винахідник відповідних технічних рішень у межах, підтверджених охоронними документами й іншими належними доказами.

3. Відомості про Продавця

3.1. Повне найменування: Приватне підприємство «Київський соціальний сервіс».

3.2. Скорочене найменування: ПП «КИЇВСОЦСЕРВІС».

3.3. Код ЄДРПОУ: 34988849.

3.4. Місцезнаходження за даними ЄДР: 02223, Україна, м. Київ, вул. Райдужна, 6.

3.5. Адреса для листування, сервісних звернень і повернення: 02223, Україна, м. Київ, вул. Райдужна, 6, якщо іншу адресу не повідомлено Покупцеві письмово до відправлення повернення.

3.6. Електронна пошта: k-invest2008@ukr.net.

3.7. Телефони: +38 (050) 538-03-51; +38 (068) 258-02-46. Графік опрацювання звернень: понеділок - субота, 09:00-19:00, крім святкових і неробочих днів.

3.8. Податковий статус: платник єдиного податку третьої групи; не є платником ПДВ. Ціни зазначаються без ПДВ, податкова накладна не складається.

3.9. Банківські реквізити надаються у рахунку та Підтвердженні. Належною оплатою є оплата виключно на рахунок Продавця, зазначений у такому документі.

3.10. Через Магазин не здійснюється діяльність, що потребує ліцензії, якщо інше прямо не зазначено для конкретного Товару чи послуги. Документи про відповідність і дозвільні документи надаються у випадках та обсязі, передбачених законодавством або описом Товару.

4. Захист директора, засновника та винахідника

4.1. Єдиною стороною-продавцем є ПП «КИЇВСОЦСЕРВІС». Директор діє від імені Продавця як орган юридичної особи та не стає особистою стороною Договору.

4.2. Засновник, директор, працівники, представники, автори, винахідники та власники об'єктів інтелектуальної власності не є особистими поручителями чи співборжниками Продавця, якщо відповідна особа не підписала окремий письмовий договір поруки або інше пряме особисте зобов'язання.

4.3. Використання особистого імені, номера телефону, електронної адреси, фотографії, підпису чи біографічної інформації директора, засновника або Розробника-винахідника в комунікації, технічних чи рекламних матеріалах не змінює складу Сторін і не створює їх особистої майнової відповідальності.

4.4. Претензії щодо Замовлення, Товару, гарантії або повернення коштів пред'являються Продавцю за реквізитами розділу 3.

4.5. Цей розділ не виключає відповідальності конкретної фізичної особи у випадках, коли вона прямо встановлена імперативною нормою закону і не може бути обмежена договором.

5. Предмет Договору

5.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець - прийняти та оплатити його на умовах Оферти і конкретного Замовлення.

5.2. Найменування, модель, кількість, комплектація, ціна та інші істотні характеристики визначаються карткою Товару, Замовленням і Підтвердженням.

5.3. Проєктування, теплотехнічний розрахунок, доставка до місця монтажу, монтаж, підключення, пусконалагодження, демонтаж, обслуговування і навчання не входять до ціни Товару, якщо їх прямо не включено до Замовлення, кошторису, специфікації чи окремого договору.

5.4. Продавець може залучати перевізників, платіжні сервіси, сервісні центри й підрядників, залишаючись відповідальним перед Споживачем у межах закону та Договору.

6. Інформація про Товар і результати

6.1. До акцепту Покупець зобов'язаний ознайомитися з описом, потужністю, напругою, габаритами, комплектацією, способом монтажу, обмеженнями експлуатації та іншими характеристиками Товару.

6.2. Формулювання «панель обігріває до 10 м²» означає максимально можливу рекомендовану площу за умови, що розрахункові тепловтрати приміщення не перевищують теплової потужності панелі. Воно не означає безумовної гарантії обігріву будь-якого приміщення площею 10 м².

6.3. Фактична площа й результат обігріву залежать від тепловтрат, теплоізоляції, висоти стелі, скління, вентиляції, вологості, зовнішньої температури, розміщення панелі, стану електромережі та режиму експлуатації. Остаточна кількість панелей для основного опалення визначається індивідуальним теплотехнічним розрахунком.

6.4. Показники економії електроенергії, води, витрат на нагрівання, строку окупності, скорочення викидів і комфорту є розрахунковими, орієнтовними або отриманими за визначених умов випробувань. Конкретний результат є гарантованим лише тоді, коли він прямо зазначений як гарантований у підписаному Сторонами розрахунку, специфікації чи окремому договорі із зазначенням методики та вихідних умов.

6.5. Фотографії й візуалізації мають ілюстративний характер. Незначна різниця відтінку, фактури, розташування етикетки або технологічні відхилення в межах документації виробника, які не погіршують безпеку та функції, не є недоліком.

6.6. Якщо істотна характеристика або комплектація змінилася після оформлення, Продавець повідомляє Покупця до передання. Заміна на інший Товар або іншу комплектацію здійснюється лише за згодою Покупця.

7. Замовлення та акцепт

7.1. Покупець обирає Товар, перевіряє кошик, зазначає достовірні дані, обирає оплату й доставку, ознайомлюється з підсумковою сумою і ставить відмітку про прийняття Оферти.

7.2. Акцептом є натискання кнопки «Підтвердити замовлення з обов’язком оплати» після самостійного проставлення Покупцем відмітки: «Підтверджую, що ознайомився(-лася) з Публічною офертою, умовами повернення та Політикою конфіденційності, приймаю їх і усвідомлюю обов’язок оплатити Замовлення».

7.2.1. Відмітка не може бути проставлена наперед. До акцепту Покупцеві забезпечується можливість відкрити, прочитати та зберегти чинну редакцію Оферти, а також перевірити склад Замовлення, загальну ціну, умови оплати й доставки та виправити помилки введення.

7.3. Договір вважається укладеним з моменту одержання Продавцем акцепту Покупця, якщо інформаційна система успішно створила Замовлення. Підтвердження замовлення засвідчує реєстрацію Замовлення та погоджені щодо нього асортимент, кількість, комплектацію, ціну, спосіб оплати і доставки та не є новим або окремим акцептом Продавця. Якщо через технічний збій акцепт не надійшов Продавцеві та Замовлення не створено, Договір не укладений.

7.4. Підтвердження надсилається без невиправданої затримки на електронну адресу або номер телефону Покупця і містить відомості, необхідні для ідентифікації Договору та реалізації прав Покупця.

7.4.1. На підтвердження акцепту Продавець зберігає в електронній формі номер Замовлення, дату і час акцепту, номер і дату редакції Оферти та її архівну копію або контрольну суму, текст відмітки й кнопки, склад Замовлення, ціну, умови оплати та доставки, контактні дані, а також IP-адресу й технічні журнали події в обсязі, дозволеному законом.

7.4.2. Підтвердження Замовлення надсилається на електронну адресу або номер телефону, зазначені Покупцем, і містить істотні умови Замовлення та чинну на момент акцепту редакцію Оферти у формі, що дає змогу зберегти її, або постійне посилання на її незмінну архівну копію.

7.5. До натискання кнопки Покупець може виправити дані й змінити кошик, оплату та доставку. Після оформлення зміни можливі за погодженням, якщо вони технічно і фактично здійсненні.

7.6. Продавець може перевірити Замовлення, контакти, сумісність комплектації або ознаки шахрайства. Ненадання необхідного підтвердження може призупинити виконання до з'ясування, але не позбавляє Споживача законних прав.

7.7. Очевидна технічна помилка в ціні, кількості, характеристиці або наявності не створює обов'язку поставити Товар на явно помилкових умовах. Продавець невідкладно пропонує правильні умови або скасування з повним поверненням коштів. Без згоди Покупця змінена ціна не застосовується.

7.8. Усна консультація, попередній розрахунок, переписка в месенджері чи реклама не змінюють Договір, якщо умову не підтверджено в Замовленні, Підтвердженні, специфікації, офіційному листі Продавця або окремому підписаному документі.

7.9. Якщо закон вимагає підписання конкретного електронного документа, застосовується КЕП, електронний підпис одноразовим ідентифікатором або інший передбачений законом спосіб. Акцепт дією застосовується, коли письмовий підпис не є обов'язковим.

8. Ціна та оплата

8.1. Ціни встановлюються у гривні. Підсумкова ціна відображається до акцепту і фіксується у Підтвердженні.

8.2. Вартість доставки й додаткових послуг зазначається окремо, якщо її не включено до ціни Товару.

8.3. Продавець може змінювати ціни для майбутніх Замовлень. Зміна не поширюється на підтверджене Замовлення, крім процедури пункту 7.7.

8.4. Оплата здійснюється банківським переказом, накладеним платежем або іншим способом, доступним у Магазині.

8.4.1. У разі обрання Покупцем споживчого кредиту, розстрочки, відстрочення платежу або банківського сервісу оплати частинами кредитні та платіжні відносини між Покупцем і відповідною фінансовою установою регулюються окремим договором та правилами такого сервісу. Цей Договір купівлі-продажу укладається відповідно до розділу 7 Оферти. Обов’язок Продавця передати Товар виникає після одержання підтвердження фінансової установи або платіжного сервісу про успішне оформлення фінансування та авторизацію чи гарантування платежу або після фактичного зарахування коштів — залежно від правил відповідного сервісу.

8.4.2. Продавець не є кредитодавцем і не визначає рішення про надання кредиту, розмір процентів, комісій, страхових платежів, графік погашення та інші умови кредитного договору, якщо інше прямо не зазначено Продавцем. Відмова фінансової установи у фінансуванні, скасування авторизації або непідтвердження платежу не створюють обов’язку Продавця передати неоплачений Товар. За можливості Продавець може запропонувати Покупцеві інший доступний спосіб оплати.

8.5. Банківський переказ вважається здійсненим після зарахування коштів. Рахунок дійсний протягом строку в ньому; якщо строк не зазначено - три банківські дні, після чого ціна й наявність повторно підтверджуються.

8.6. До надходження передоплати Товар не резервується, якщо інше письмово не підтверджено Продавцем.

8.7. У випадках, передбачених законодавством, розрахунковий документ формується із застосуванням РРО/ПРРО та надається у паперовій або електронній формі, зокрема шляхом надсилання на наданий Покупцем номер телефону чи адресу електронної пошти. Посилання або QR-код для доступу до належно сформованого електронного розрахункового документа може додатково надсилатися у повідомленні чи зазначатися в документі на відправлення.

8.8. Продавець не збирає повні реквізити платіжної картки. Вони вводяться на захищеній сторінці платіжного сервісу.

9. Індивідуальні товари

9.1. До початку виготовлення Продавець письмово підтверджує індивідуальні параметри, ціну, передоплату та строк.

9.1.1. Якщо Індивідуальний товар виготовляється або декорується з використанням ескізів, фотографій, малюнків, текстів, логотипів, макетів чи інших матеріалів, наданих Покупцем (далі — Матеріали Покупця), Покупець гарантує наявність необхідних прав і дозволів на такі матеріали та надає Продавцеві обмежений невиключний безоплатний дозвіл на їх відтворення, технічну обробку і нанесення на Товар виключно для виконання відповідного Замовлення.

9.1.2. Продавець має право вимагати підтвердження прав на Матеріали Покупця та відмовитися від їх використання, якщо вони очевидно порушують права третіх осіб, законодавство, публічний порядок або обов’язкові правила платіжних чи торговельних платформ. У такому разі Сторони погоджують заміну матеріалів або скасування невиконаної частини Замовлення; повернення коштів і врахування документально підтверджених фактичних витрат здійснюються у межах, дозволених законом та Договором.

9.1.3. Покупець відшкодовує Продавцеві документально підтверджені збитки та необхідні витрати на правову допомогу і судовий захист у частині, в якій вони спричинені недостовірністю гарантій Покупця або незаконністю наданих ним матеріалів. Це положення не застосовується до збитків, спричинених винними діями самого Продавця, і не обмежує імперативних прав Покупця-споживача.

9.2. Виготовлення починається після погодження параметрів і одержання передоплати, якщо інше не встановлено Підтвердженням або специфікацією.

9.3. Право Споживача на відмову від дистанційного Договору не застосовується до Індивідуального товару за умов пункту 3 частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів»: коли його не можна продати іншій особі або можна продати лише з істотними фінансовими втратами.

9.4. Пункт 9.3 не обмежує права у разі недоліку, невідповідності погодженим параметрам або порушення Продавцем Договору.

9.5. Якщо Покупець просить скасувати Індивідуальне замовлення після початку робіт і Продавець добровільно погоджується, Сторони складають розрахунок документально підтверджених витрат і вже виконаної частини. Це не застосовується всупереч імперативним правам Споживача.

10. Доставка і ризики

10.1. Доставка здійснюється в межах України перевізником, кур'єром або самовивозом. Спосіб зазначається в Замовленні.

10.2. Строк комплектування й передання зазначається у Підтвердженні. Якщо інше не погоджено, Товар передається Споживачеві у прийнятний строк, але не пізніше тридцяти днів від одержання згоди на Договір.

10.3. За відсутності Товару Продавець повідомляє Покупця і пропонує очікування, погоджену заміну або скасування з повним поверненням коштів.

10.4. Для Споживача право власності та ризик випадкового знищення або пошкодження переходять у момент фактичного одержання Товару ним або визначеним ним одержувачем.

10.5. Для юридичної особи або ФОП ризик переходить у момент передання перевізникові, обраному чи погодженому таким Покупцем, якщо інше не встановлено окремим договором, специфікацією або імперативною нормою.

10.6. Покупець забезпечує прийняття і надає правильні дані. Продавець не відповідає за затримку через помилкову адресу, відсутність одержувача, обмеження доступу або дії перевізника, яких об'єктивно не міг попередити, але сприяє врегулюванню.

10.7. Під час одержання слід оглянути упаковку, кількість, комплектність і видимі пошкодження у присутності перевізника; за пошкодження складається акт і фото- чи відеофіксація. Відсутність акта не позбавляє Споживача імперативних прав, але може враховуватися при встановленні часу та причин пошкодження.

10.8. Якщо Покупець без законної підстави не одержав відправлення і не повідомив про відмову, Продавець після повідомлення Покупця має право відкликати відправлення, а повторна доставка здійснюється після компенсації документально підтверджених фактичних витрат на повернення та повторне відправлення, крім випадків, коли закон покладає їх на Продавця. Якщо після повернення відправлення Покупець не погодив повторну доставку, Продавець може скасувати невиконану частину Замовлення і повернути одержані кошти за вирахуванням лише тих витрат, утримання яких прямо допускається законом. Нове Замовлення оформлюється за ціною, чинною на момент його оформлення.

11. Монтаж і експлуатація

11.1. Якщо монтаж не включено до Замовлення, Покупець організовує його відповідно до інструкції, проєкту, технічних умов і правил безпеки із залученням кваліфікованого фахівця.

11.2. До монтажу Покупець перевіряє сумісність з електромережею, опаленням, водопостачанням, несучими конструкціями й умовами приміщення. За потреби встановлюються автомати захисту, заземлення, ПЗВ, захист від перенапруги, стабілізація, фільтрація або редукція тиску.

11.3. Якщо монтаж виконує Продавець або письмово залучений ним підрядник, обсяг, вимоги до об'єкта, ціна і гарантія на роботи визначаються окремим документом, а результат підтверджується актом.

11.4. Самовільна зміна конструкції, схеми, захисних пристроїв або налаштувань здійснюється на ризик Покупця. Для Покупця-ФОП або юридичної особи наслідки такого втручання визначаються пунктом 12.11. Для Споживача Продавець може відмовити у безоплатному усуненні недоліку, якщо оглядом, діагностикою або експертизою встановлено причинний зв'язок між втручанням і заявленим недоліком; обов'язкові права щодо не пов'язаного з втручанням виробничого недоліку зберігаються.

11.5. Рекомендації без повних вихідних даних або огляду об'єкта є попередніми. Проєктним рішенням вони стають після письмового погодження розрахунку чи проєкту.

12. Гарантія та якість

12.1. Продавець передає Товар, якість і безпечність якого відповідають Договору та обов'язковим вимогам.

12.2. Точний гарантійний строк зазначається у паспорті, гарантійному талоні, картці Товару та Підтвердженні. У разі розбіжності застосовується строк, письмово підтверджений Продавцем для конкретного Товару, але не менший за імперативно встановлений.

12.2.1. Для опалювальних панелей TUKIR, щодо яких у картці Товару, паспорті та/або Підтвердженні заявлено гарантію п’ятнадцять років, цей строк поширюється на працездатність нерозбірного нагрівального модуля (карбон-керамічного інфрачервоного резонатора) та цілісність його заводських електричних з’єднань за умови належного монтажу, транспортування, зберігання й експлуатації. П’ятнадцятирічна гарантія не поширюється автоматично на декоративне покриття, механічні пошкодження, кабель живлення, вилку, терморегулятор, кріплення, витратні елементи та комплектуючі інших виробників; для них діють строки, зазначені у відповідних паспортах або гарантійних документах. Способом виконання гарантії є безоплатний ремонт або заміна несправного гарантійного елемента на вибір Продавця, якщо інший спосіб не вимагається імперативною нормою закону. Демонтаж, повторний монтаж, оздоблювальні та інші супутні роботи не входять до гарантії, якщо їх не виконував Продавець або інше прямо не встановлено законом.

12.3. Гарантійний строк обчислюється з дня передання, якщо інше не встановлено законом. За відсутності встановленого строку вимоги заявляються у межах строку, визначеного законом.

12.3.1. Гарантійний строк продовжується на час перебування Товару в гарантійному ремонті. У разі гарантійного обміну Товару гарантійний строк обчислюється заново з дня передання Покупцеві Товару, наданого в обмін. Щодо заміненого під час ремонту гарантійного елемента діє строк, встановлений законом, паспортом або гарантійним документом, залежно від того, який із них надає Покупцеві більше прав.

12.4. Для звернення Покупець надає номер Замовлення або інший доказ придбання, опис несправності, фото чи відео, серійний номер і відомості про монтаж. Відсутність паперового чека не є автоматичною підставою для відмови Споживачу, якщо придбання доведено інакше.

12.5. Продавець має право провести діагностику або експертизу. Товар передається у комплекті, необхідному для перевірки заявленої несправності.

12.5.1. Під час приймання Товару на діагностику або ремонт Продавець оформлює квитанцію, акт або електронне підтвердження із зазначенням моделі та, за наявності, серійного номера, комплектності, стану фірмового пакування, видимих пошкоджень, заявленого недоліку й дати приймання. Стан Товару та пакування може фіксуватися фото- або відеозаписом.

12.5.2. За результатами діагностики Продавець складає висновок або інший сервісний документ із зазначенням виявленої причини несправності, її зв’язку або відсутності зв’язку з виробничим недоліком, рішення щодо гарантії та розподілу витрат на логістику відповідно до пункту 12.7 цієї Оферти.

12.6. Фірмове (оригінальне) пакування з усіма передбаченими захисними вставками призначене для безпечного перевезення, зберігання та ідентифікації Товару. Покупець зобов'язаний зберігати його протягом усього гарантійного строку і використовувати для направлення Товару на діагностику або ремонт.

12.6.1. Для Покупця-ФОП або юридичної особи наявність справного фірмового пакування є істотною та обов’язковою умовою договірної гарантії. Відсутність такого пакування самостійно припиняє договірну гарантію, і Продавець має право відмовити у безоплатній гарантійній діагностиці та ремонті незалежно від наявності чи відсутності пошкодження під час перевезення. Для окремого підтвердження цієї умови Продавець відтворює її у Підтвердженні замовлення та/або специфікації, рахунку чи гарантійному документі; підписання, акцепт або оплата відповідного документа після одержання його тексту підтверджує погодження Покупця-ФОП або юридичної особи з цією умовою.

12.6.2. Для Споживача відсутність фірмового пакування сама по собі не припиняє прав, які не можуть бути звужені договором. За відсутності фірмового пакування Споживач до відправлення погоджує з Продавцем порядок безпечного передання Товару; Продавець може запропонувати отримання або надання фірмового пакування на погоджених умовах. Продавець не відповідає за пошкодження під час перевезення, якщо акт перевізника, фото- чи відеофіксація, огляд, діагностика або експертиза підтверджують, що воно спричинене відсутністю чи неналежним станом фірмового пакування або іншим неналежним пакуванням.

12.7. Товар для гарантійної діагностики або ремонту направляється до сервісного центру Продавця за адресою: 02223, Україна, м. Київ, вул. Райдужна, 6, якщо іншу адресу попередньо письмово не повідомлено Продавцем. До відправлення Покупець погоджує звернення з Продавцем та вкладає опис несправності й контактні дані. Початкову вартість доставки Товару до сервісного центру сплачує Покупець, крім великогабаритних Товарів, Товарів вагою понад п'ять кілограмів та інших випадків, коли закон прямо покладає організацію або оплату доставки на Продавця.

12.8. Недоліки Товару, заявлені Споживачем, усуваються протягом чотирнадцяти днів із дати пред'явлення вимоги або в інший строк, письмово погоджений зі Споживачем та зафіксований у документі про прийняття Товару в ремонт. Для Покупця-ФОП або юридичної особи строк діагностики й ремонту становить до тридцяти календарних днів із дати одержання Товару сервісним центром, якщо інший строк не погоджено письмово. Якщо завершення ремонту в цей строк неможливе через відсутність необхідних комплектуючих або складність робіт, Продавець письмово повідомляє такого Покупця про причину та новий обґрунтований строк. Наслідки порушення строку щодо Споживача визначаються законом.

12.9. Якщо за результатами діагностики підтверджено виробничий недолік або іншу причину несправності, за яку відповідно до закону чи Договору відповідає виробник або Продавець, Продавець відшкодовує Покупцеві документально підтверджену необхідну вартість звичайної доставки Товару до сервісного центру та оплачує його повернення Покупцеві. Для відшкодування Покупець надає квитанцію або інший розрахунковий документ і коректні платіжні реквізити. Відшкодування здійснюється протягом чотирнадцяти календарних днів після завершення діагностики та одержання необхідних документів і реквізитів, якщо коротший строк не встановлений законом.

12.10. Якщо діагностикою встановлено, що несправність або пошкодження виникли з вини Покупця, залученого ним монтажника, перевізника, іншої третьої особи, через несправність зовнішньої мережі або внаслідок інших обставин, за які виробник і Продавець не відповідають, витрати на доставку Товару до сервісного центру та його повернення Покупцеві сплачує Покупець. Це положення застосовується за наявності встановленого причинного зв'язку і не обмежує імперативних прав Споживача. Платна діагностика чи негарантійний ремонт здійснюються лише після повідомлення вартості та погодження Покупцем.

12.11. Будь-яке не погоджене письмово з Продавцем втручання у конструкцію Товару включає, зокрема, розбирання, розкриття корпусу або пломб, ремонт, перепідключення внутрішніх елементів, зміну електричної схеми, конструкції, заводських налаштувань, кабелю, кріплень, комплектуючих, серійного номера чи маркування, а також заміну деталей неуповноваженою особою.

12.11.1. Для Покупця-ФОП або юридичної особи встановлений факт такого втручання самостійно припиняє договірну гарантію на Товар. Продавець має право відмовити у безоплатній гарантійній діагностиці та ремонті, якщо втручання підтверджене актом огляду, фото- чи відеофіксацією, висновком діагностики або експертизи.

12.11.2. Для Споживача Продавець має право відмовити у безоплатному усуненні заявленого недоліку, якщо оглядом, діагностикою або експертизою встановлено причинний зв'язок між втручанням і цим недоліком. Обов'язкові права Споживача щодо іншого виробничого недоліку, не пов'язаного з втручанням, зберігаються.

12.12. Гарантія також не поширюється на недоліки, що виникли після передання внаслідок:

• монтажу, підключення чи налаштування з порушенням інструкції, проєкту або правил безпеки;
• невідповідної напруги, перенапруги, відсутності необхідного заземлення чи автоматики;
• перевищення допустимих температури, тиску, навантаження, вологості або інших параметрів;
• механічного, хімічного, термічного пошкодження, затоплення, пожежі, замерзання чи забруднення;
• накипу, домішок, засмічення або неналежної якості води, якщо це вплинуло на роботу;
• використання не за призначенням, порушення обслуговування чи зберігання;
• нормального зносу витратних елементів;
• дії зовнішніх мереж, обладнання третіх осіб або непереборної сили.

12.13. Для обставин, перелічених у пункті 12.12, відмова в гарантії допускається за наявності причинного зв'язку між відповідною обставиною і недоліком. Для Покупця-ФОП або юридичної особи відсутність фірмового пакування за пунктом 12.6.1 або встановлений факт несанкціонованого втручання за пунктом 12.11.1 є самостійною підставою для припинення договірної гарантії. Продавець надає мотивоване пояснення за результатами огляду, діагностики або експертизи.

12.14. Заявлена площа «до 10 м²», очікувана економія, суб'єктивне відчуття тепла або строк окупності самі по собі не є ознаками технічної несправності, якщо Товар відповідає підтвердженим характеристикам і результат не був окремо гарантований за пунктом 6.4.

12.15. Права Споживача у разі недоліку або істотного недоліку визначаються статтею 8 Закону України «Про захист прав споживачів» та іншими імперативними нормами.

12.16. Строк служби конкретного Товару визначається його паспортом, інструкцією або іншим експлуатаційним документом. Якщо строк служби не встановлений, застосовується строк, визначений законодавством. Гарантійний строк і строк служби є різними строками. Після закінчення строку служби Покупець припиняє експлуатацію у випадках, передбачених документацією чи законом, або звертається для оцінки безпечності подальшого використання. Продавець не відповідає за природний знос, старіння матеріалів або наслідки використання після закінчення строку служби, крім відповідальності, яку закон забороняє обмежувати.

13. Відмова, обмін і повернення

13.1. Споживач має право повідомити про розірвання дистанційного Договору протягом чотирнадцяти днів із моменту підтвердження передбаченої законом інформації або одержання Товару чи першої поставки - залежно від обставин, визначених законом.

13.2. Якщо підтвердження не відповідало закону, строк становить дев'яносто днів із моменту одержання інформації або Товару. Якщо підтвердження виправлено, застосовується чотирнадцятиденний строк від одержання виправленого підтвердження.

13.3. Право на відмову не застосовується у випадках частини п'ятої статті 13 Закону України «Про захист прав споживачів», зокрема до Індивідуального товару за умов розділу 9.

13.4. Споживач може обміняти непродовольчий Товар належної якості протягом чотирнадцяти днів, не рахуючи дня купівлі, якщо він не використовувався, збережено товарний вигляд, споживчі властивості, пломби й ярлики та Товар не включений до урядового переліку неповоротних товарів.

13.5. Відкриття упаковки для огляду або перевірки саме по собі не позбавляє права на відмову. Покупець відповідає за збереження і не повинен використовувати Товар понад межі звичайного огляду й перевірки.

13.6. До монтажу, приклеювання, свердління, різання кабелю, заповнення теплоносієм, підключення до мереж або іншої зміни стану Покупець перевіряє модель, комплектність, вигляд і сумісність. Це не обмежує прав щодо прихованих або виробничих недоліків.

13.7. Для повернення Покупець повідомляє Продавця, зазначає номер Замовлення, Товар, підставу та бажаний законний спосіб врегулювання. Товар надсилається за адресою, письмово підтвердженою Продавцем.

13.8. Коли закон покладає витрати повернення на Продавця, він відшкодовує документально підтверджені необхідні витрати за звичайним способом пересилання. Дорожчий спеціальний спосіб без погодження не збільшує відшкодування понад звичайні необхідні витрати, якщо інше не вимагає закон.

13.9. Стан і комплектність повернення фіксуються актом, фотографіями або відео. Спір про причину пошкодження може передаватися на експертизу.

13.10. Кошти повертаються у строк і спосіб, визначені законом, переважно тим самим способом оплати, якщо це можливо. Для безготівкового повернення Покупець надає коректні реквізити. Наслідки прострочення визначаються законом.

13.10.1. У разі законного розірвання Договору щодо Товару, оплаченого із залученням кредиту, розстрочки або сервісу оплати частинами, Продавець у встановлений законом строк ініціює скасування операції або повернення коштів через первинний платіжний канал відповідно до законодавства та правил відповідної фінансової установи. Кошти повертаються Покупцеві, фінансовій установі або на визначений нею транзитний рахунок залежно від структури операції. Покупець надає необхідні відомості та виконує обґрунтовані дії, потрібні для коригування або закриття кредитних відносин. Продавець не відповідає за рішення, строки, проценти, комісії чи інші дії фінансової установи, які не спричинені порушенням Продавця. Імперативні права Покупця-споживача не обмежуються.

13.11. Повернення Товару неналежної якості здійснюється за розділом 12 і законодавством та не обмежується умовами для Товару належної якості.

14. Юридичні особи та ФОП-покупці

14.1. Господарський Покупець зазначає найменування, код, адресу та контакт уповноваженої особи.

14.2. Закон «Про захист прав споживачів» не застосовується до особи, яка придбаває Товар для господарської діяльності. Повернення належної якості можливе лише за письмовою згодою Продавця або окремим договором.

14.3. Такий Покупець перевіряє кількість, асортимент, комплектність, тару і видимі недоліки при прийманні та повідомляє про розбіжності невідкладно, але не пізніше трьох робочих днів, якщо інше не погоджено. Приховані недоліки заявляються у межах гарантійного чи законного строку.

14.4. Для господарського Покупця відповідальність Продавця обмежується прямими документально підтвердженими збитками від доведеного порушення і не перевищує вартості відповідного Товару. Не відшкодовуються упущена вигода, втрата виробництва, контрактів, даних або непрямі втрати, крім умисного порушення чи відповідальності, яку закон забороняє обмежувати.

14.5. Для великих, проєктних, монтажних, дилерських, експортних та Індивідуальних замовлень Продавець може вимагати окремий договір і специфікацію, які мають перевагу.

14.6. Статус Покупця та мета придбання визначаються за сукупністю даних Замовлення, платіжних і первинних документів та фактичного використання Товару. Надаючи реквізити ФОП або юридичної особи чи повідомляючи про господарську мету, Покупець підтверджує достовірність цих відомостей. Саме лише зазначення реквізитів не може позбавити фізичну особу імперативних прав Споживача, якщо Товар фактично придбаний для особистих потреб і це належно підтверджено.

14.7. Покупець-ФОП або юридична особа підтверджує, що умови пунктів 9.1.1–9.1.3, 12.2.1, 12.6.1, 12.8, 12.10, 12.11.1, 12.13 та 14.4 є істотними умовами господарського Договору, врахованими при визначенні ціни, обсягу гарантії та розподілі ризиків.

15. Права та обов'язки

15.1. Продавець має право отримувати достовірні дані, оплату й погодження; уточнювати сумісність; залучати третіх осіб; відмовитися від виконання у випадках шахрайства, неможливості законного виконання або відсутності Товару з повідомленням і поверненням коштів.

15.2. Продавець зобов'язаний надати необхідну інформацію, передати погоджений Товар належної якості, видати документи, розглянути звернення і виконувати законні вимоги.

15.3. Покупець має право отримати інформацію, Товар і документи, подати претензію та вимагати виконання гарантійних й інших обов'язків у межах закону і Договору.

15.4. Покупець зобов'язаний надати правдиві дані, оплатити й прийняти Товар, перевірити його до необоротного монтажу, дотримуватися інструкції та правил безпеки.

16. Відповідальність

16.1. Сторони відповідають за порушення згідно із законом та Офертою.

16.2. Продавець не відповідає за наслідки неправдивих даних Покупця; несумісність, яку неможливо виявити без його вихідних даних; дії неуповноважених монтажників; порушення інструкції; несправність зовнішніх мереж або обладнання третіх осіб, якщо доведено причинний зв'язок.

16.3. Продавець не гарантує безперервну доступність Сайту і не відповідає за короткочасні технічні збої, які не позбавили Покупця оплаченого Товару або законних прав.

16.4. Ніщо не виключає відповідальності за шкоду життю чи здоров'ю, умисне порушення, дефект небезпечної продукції або іншу відповідальність, яку не можна обмежити.

16.5. Покупець вживає розумних заходів для запобігання збільшенню збитків і невідкладно повідомляє про небезпечну несправність, припинивши експлуатацію до з'ясування причин.

17. Непереборна сила

17.1. Сторона звільняється від відповідальності, якщо доведе, що порушення є прямим наслідком надзвичайної та невідворотної обставини, якої вона не могла розумно уникнути або подолати.

17.2. Це можуть бути воєнні дії, удари, окупація, блокада, руйнування інфраструктури, тривалі аварійні відключення, пожежі, повені, рішення влади, закриття шляхів та інші обставини, що об'єктивно унеможливили конкретне виконання.

17.3. Сам факт воєнного стану не звільняє автоматично. Потрібен причинний зв'язок із неможливістю виконати конкретне зобов'язання.

17.4. Форс-мажор може підтверджуватися сертифікатом ТПП України чи регіональної палати та/або іншими належними доказами.

17.5. Сторона повідомляє іншу без невиправданої затримки, якщо це можливо, і зменшує наслідки.

17.6. Форс-мажор не звільняє Покупця від оплати вже одержаного Товару. За остаточної неможливості виконання кошти за непереданий Товар повертаються за законом.

18. Інтелектуальна власність і TUKIR

18.1. Особисті немайнові права автора та винахідника охороняються законом і не переходять до Покупця.

18.2. Майнові права на винаходи, корисні моделі, промислові зразки, документацію, ноу-хау, комерційну таємницю, ПЗ, фото, тексти, дизайн, позначення та інші об'єкти належать особам, зазначеним в охоронних документах, договорах або документах про створення. Продавець використовує їх на належній підставі.

18.2.1. Використання Продавцем об’єктів, права на які належать винахіднику, засновнику, директору або іншій особі, здійснюється на підставі окремого письмового договору про передання майнових прав, ліцензійного договору чи іншої належної правової підстави. Ця Оферта не є договором передання таких прав між відповідним правовласником і Продавцем та не створює особистих зобов’язань правовласника перед Покупцем.

18.3. Придбання передає лише право власності на конкретну матеріальну річ. Воно не є відчуженням чи ліцензією на патенти, технологію, ноу-хау, креслення, процеси, вихідні матеріали, торговельні марки або домени.

18.4. Без письмової згоди правовласника забороняється комерційне копіювання чи відтворення Товару або захищених елементів; виготовлення аналогів за непублічною документацією; передання такої документації; використання TUKIR, імені чи зображення Розробника-винахідника для створення враження про партнерство, авторизацію або походження товару.

18.5. Пункт 18.4 не перешкоджає звичайному законному використанню, огляду, обслуговуванню й ремонту, реалізації прав Споживача, добросовісному відгуку, цитуванню або іншій прямо дозволеній законом дії.

18.6. Непублічні креслення, рецептури, технологічні карти, розрахунки, файли, зразки та інформація, позначена як конфіденційна або очевидно комерційно цінна через невідомість третім особам, не можуть використовуватися поза погодженою метою чи розголошуватися без письмової згоди.

18.7. У разі порушення Продавець і/або правовласник можуть вимагати припинення, вилучення незаконних матеріалів, відшкодування збитків та інших законних способів захисту.

18.8. Серійні номери, заводське маркування, пломби, паспорти, гарантійні документи та елементи фірмового пакування можуть використовуватися для ідентифікації походження й комплектації Товару. Їх підроблення, видалення або зміна не передають Покупцеві будь-яких прав інтелектуальної власності та можуть бути доказом несанкціонованого втручання або порушення прав Продавця чи правовласника.

19. Персональні дані та електронні докази

19.1. Володільцем даних є Продавець. Дані обробляються для укладення й виконання Договору, доставки, оплати, обліку, гарантії, захисту прав і виконання закону.

19.1.1. До акцепту Покупцеві надається доступ до окремої Політики конфіденційності, що визначає категорії даних, цілі та правові підстави обробки, одержувачів, строки зберігання, заходи захисту і порядок реалізації прав суб’єкта даних. Згода на рекламні та інформаційні розсилки, якщо вона запитується, надається окремо, не проставляється наперед і не є умовою придбання Товару.

19.2. Дані можуть передаватися перевізнику, платіжному сервісу, банку, сервісному підряднику, постачальнику ІТ-систем, бухгалтеру та іншим особам у необхідному обсязі.

19.3. Рекламні повідомлення надсилаються на окремій законній підставі з можливістю відмови. Акцепт не є безстроковою згодою на необмежену рекламу.

19.4. Продавець зберігає Замовлення, Підтвердження, редакцію Оферти, запис акцепту, листування, платіжні й гарантійні документи протягом строків, потрібних для Договору, обліку, гарантії, позовної давності та захисту прав.

19.5. Для доказу можуть фіксуватися дата й час акцепту, номер Замовлення, редакція Оферти, кошик, контакти, технічні журнали, IP-адреса та інші допустимі законом відомості. Доступ обмежується необхідними особами.

19.6. Права суб'єкта даних реалізуються через k-invest2008@ukr.net. Політика конфіденційності не може звужувати Оферту або законні права.

20. Претензії та спори

20.1. Претензія подається на електронну чи поштову адресу Продавця із зазначенням Покупця, номера Замовлення, вимоги, обставин, контакту для відповіді та наявних доказів.

20.2. Продавець реєструє звернення і відповідає у строк, установлений законом, а якщо спеціального строку немає - у розумний строк з урахуванням складності.

20.3. Сторони прагнуть вирішити спір переговорами, діагностикою, документами або погодженою експертизою. Це не є обов'язковою передумовою звернення Споживача до суду чи органу.

20.4. Спори вирішуються судами України за законною підсудністю. Для юридичної особи чи ФОП, якщо закон допускає договірну підсудність і окремим договором не встановлено інше, спір розглядається за місцезнаходженням Продавця.

20.5. Застосовується право України.

21. Строк дії та зміни

21.1. Оферта діє з дати оприлюднення до відкликання або заміни.

21.2. Продавець може змінювати Оферту для майбутніх Замовлень. Нова редакція не змінює раніше укладених Договорів.

21.3. Продавець архівує попередні редакції і на запит надає копію, що діяла для конкретного Замовлення.

21.4. Договір діє до виконання зобов'язань, а гарантійні, конфіденційні, інтелектуальні та інші положення, які за природою діють довше, - протягом установленого ними або законом строку.

22. Прикінцеві положення

22.1. Підтвердження, рахунок, специфікація, паспорт, гарантійний документ і належно зафіксоване листування щодо Замовлення є складовими Договору.

22.2. Якщо Покупець не погоджується, він не повинен оформлювати Замовлення. Частковий акцепт не допускається.

22.3. Недійсність окремого положення не спричиняє недійсності Договору в цілому. Застосовується найближче за змістом законне положення, яке зберігає правомірну господарську мету.

22.4. Український текст є основним. Переклади мають інформаційний характер, якщо Сторони окремо не погодили інше.

22.5. Місцем укладення електронного Договору є місцезнаходження Продавця, якщо інше не випливає з імперативної норми.

Реквізити Продавця