Оплата і доставка

1. Способи оплати

Спосіб оплати ви обираєте на кроці оформлення замовлення. Зараз доступна оплата при отриманні (накладений платіж). Банківський переказ і оплата карткою готуються — див. нижче. На сторінці оформлення ви завжди бачите повний перелік доступних способів: якщо спосіб у цьому документі позначено як «готується», у формі замовлення його немає.

Оплата при отриманні

Ви оглядаєте посилку і сплачуєте перевізнику під час отримання. Перевізник за переказ коштів відправнику може стягувати власну плату за своїми тарифами — вона не є платою продавця. Розмір цієї плати та сторона, яка її несе: не вказано.

Банківський переказ — готується

Цей спосіб ще не активований: він з'явиться у формі замовлення разом із публікацією банківських реквізитів продавця. Опис нижче стосується того, як він працюватиме після запуску, і не є твердженням про наявну послугу.

Реквізити для оплати надходять на вашу електронну пошту разом із підтвердженням замовлення. У призначенні платежу вкажіть номер замовлення — без нього платіж неможливо співвіднести із замовленням. Замовлення передається в роботу після зарахування коштів на рахунок продавця.

Банківські реквізити продавець надає у рахунку та підтвердженні замовлення, а не публікує на сайті. Належною є оплата виключно на рахунок, зазначений у такому документі (оферта, п. 3.9) — якщо реквізити прийшли звідкись іще, не платіть і зателефонуйте нам. Те саме правило наведено на сторінці Реквізити продавця.

Рахунок оплачується у строк, зазначений у самому рахунку; якщо строк у ньому не вказано — протягом трьох банківських днів, після чого ціна й наявність підтверджуються повторно. До надходження передоплати товар не резервується, якщо продавець письмово не підтвердив інше (оферта, пп. 8.5–8.6).

Оплата карткою — готується

Оплата карткою Visa та Mastercard через платіжний сервіс LiqPay ще не активована. Опис у цьому документі стосується того, як вона працюватиме після підключення, і не є твердженням про наявну послугу. Орієнтовний строк запуску: не вказано.

2. Валюта розрахунків і податки в ціні

Усі ціни в магазині зазначені у гривні (UAH). Розрахунки за замовлення здійснюються виключно у гривні. Інші валюти не приймаються, а перерахунок за курсом не застосовується.

Для замовлення діє ціна, зазначена в картці товару на момент оформлення замовлення. Зміна ціни в магазині після цього моменту на вже оформлене замовлення не впливає.

Стаття 7 ч. 1 Закону № 675-VIII вимагає прямо повідомити, чи включені податки в зазначену ціну. Ціни в магазині зазначаються без ПДВ, і податкова накладна не складається — продавець не є платником ПДВ (оферта, п. 3.8). Ціна в картці товару є кінцевою для покупця: жодні податки до неї додатково не нараховуються.

Продавець — платник єдиного податку третьої групи і не є платником ПДВ (оферта, п. 3.8). Тому податкова накладна не складається, і в оформленні замовлення її не можна запросити — див. розділ 6.

3. Безпека платежів

Магазин не збирає і не зберігає реквізити платіжних карток: ні номер картки, ні строк її дії, ні код CVV/CVC. Після підключення оплати карткою ці дані вводитимуться лише на стороні платіжного сервісу — на його власній сторінці, куди вас буде перенаправлено. Продавець отримує від сервісу тільки результат операції.

Такий порядок відповідає вимозі мінімізації даних: продавець збирає лише ті відомості, які потрібні для вчинення правочину (ст. 7 ч. 4 Закону № 675-VIII).

Оплата карткою ще не активована, і договору з еквайром не укладено, тому наведене далі описує, як вона працюватиме після підключення, а не наявну послугу. Коли оплату карткою буде активовано, реквізити картки вводитимуться виключно на власній сертифікованій сторінці платіжного сервісу, а саму операцію додатково підтверджуватиме банк, що видав картку, — за технологією 3-D Secure (одноразовий код, підтвердження в застосунку банку або інший спосіб, визначений вашим банком).

Ми ніколи не просимо надіслати номер картки, код CVV/CVC, пароль від інтернет-банкінгу чи одноразовий код з SMS — ні телефоном, ні в месенджері, ні електронною поштою. Будь-яке таке звернення від нашого імені є шахрайським; повідомте нас за контактами на сторінці Контакти.

4. Відсутність додаткової комісії за спосіб оплати

Ціна товару однакова за будь-якого способу оплати. Продавець не додає до неї комісії, націнки чи будь-якого іншого збору за те, що ви обрали конкретний спосіб оплати, і не встановлює знижки за один зі способів.

Це не стосується плати, яку може стягувати третя сторона за власними тарифами і на власну користь:

• ваш банк або сервіс, через який ви робите переказ, — за переказ коштів;
• перевізник — за переказ відправнику суми накладеного платежу (див. розділ 1).

Такі суми продавець не отримує і не може змінювати. Розмір і тарифи визначає відповідний банк або перевізник.

5. Розрахунковий документ і підтвердження замовлення

У випадках, передбачених законодавством, розрахунковий документ формується із застосуванням РРО/ПРРО і надається у паперовій або електронній формі — зокрема надсиланням на вказаний вами номер телефону чи адресу електронної пошти. Посилання або QR-код для доступу до електронного розрахункового документа може додатково надсилатися повідомленням або зазначатися в документі на відправлення (оферта, п. 8.7).

Збережіть розрахунковий документ. Він знадобиться при зверненні щодо недоліків товару (ст. 8 Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII) та при гарантійному зверненні — див. Гарантія та сервіс. Порядок повернення описано в документі Повернення та обмін.

Окремо від розрахункового документа ви отримуєте підтвердження замовлення на вказану електронну пошту. Це вимога ст. 11 ч. 11 Закону № 675-VIII: підтвердження містить перелік відомостей про замовлення — товари, кількість, ціну, обраний спосіб оплати та доставки і підсумкову суму. Підтвердження замовлення не замінює розрахункового документа.

Якщо підтвердження не надійшло протягом розумного часу, перевірте теку «Спам» і зв'яжіться з нами: +38 (050) 538 03 51, +38 (068) 258 02 46 (Пн–Сб, 9:00–19:00) або k-invest2008@ukr.net.

6. Оплата для юридичних осіб і ФОП

Покупцем може бути як фізична особа, так і юридична особа чи фізична особа-підприємець. Під час оформлення бізнес-покупець додатково вказує назву компанії та код ЄДРПОУ (для ФОП — ІПН) і може позначити, що потрібна податкова накладна.

Для юридичних осіб і ФОП порядок такий:

1. Рахунок-фактура. На підставі оформленого замовлення продавець виставляє рахунок на реквізити, вказані покупцем.
2. Оплата з рахунку компанії. Оплата за рахунком здійснюється безготівково, з банківського рахунку покупця. Реквізити платника мають збігатися з реквізитами, вказаними в замовленні, — інакше платіж неможливо співвіднести із замовленням. Бізнес-покупець може обрати й оплату при отриманні, але тоді документи оформлюються за фактом оплати перевізнику.
3. Видаткова накладна. Передача товару оформлюється видатковою накладною, яку покупець підписує при отриманні.
4. Податкова накладна. Реєстрація податкової накладної можлива лише за умови відповідного податкового статусу продавця — див. розділ 2. Позначка «Потрібна податкова накладна» під час оформлення є запитом покупця, а не автоматичним підтвердженням, що накладну буде зареєстровано.

Рахунок чинний протягом строку, зазначеного в ньому; якщо строк не вказано — протягом трьох банківських днів. Стільки ж за ним зберігається ціна: після цього ціна й наявність підтверджуються повторно (оферта, п. 8.5).

Спосіб обміну документами (оригінали поштою, електронний документообіг або обидва варіанти): не вказано.

7. Способи доставки та перевізники

Спосіб доставки ви обираєте на кроці оформлення. Зараз доступні три способи.

Перевізник, послугами якого виконується доставка у відділення та поштомати, — «Нова пошта»; обслуговуються ті населені пункти й відділення, які є в її власному довіднику (саме з нього формується список у формі замовлення). Доставку кур'єром продавець виконує самостійно, без залучення перевізника. За самовивозу перевізник не залучається взагалі.

Адреса складу, з якого здійснюється самовивіз, — 02223, вул. Райдужна, 6, м. Київ; це фактична адреса продавця. Графік видачі замовлень — Пн–Сб, 9:00–19:00. Час отримання потрібно погодити заздалегідь за телефонами +38 (050) 538 03 51 або +38 (068) 258 02 46 (Пн–Сб, 9:00–19:00).

Для отримання замовлення при самовивозі потрібен документ, що посвідчує особу; представник юридичної особи отримує товар за довіреністю.

Габаритне обладнання — промислові плити, котли, великі партії панелей — може потребувати окремих умов перевезення й розвантаження. Такі умови погоджуються з покупцем до відправлення.

8. Вартість доставки

Стаття 7 ч. 1 Закону № 675-VIII вимагає, щоб продавець зазначив вартість доставки — або конкретну суму, або правило її обчислення. Формулювання «за домовленістю» цю вимогу не задовольняє.

«Нова пошта». Продавець бере фіксовану плату за пакування та передавання відправлення — її сума показана поруч зі способом доставки у формі замовлення і входить у підсумкову суму до підтвердження. Перевезення оплачує одержувач при отриманні, за власними тарифами «Нової пошти»; орієнтовну суму («≈ N ₴ за тарифом») магазин показує поруч зі способом доставки, і вона довідкова — остаточну визначає перевізник.

Доставка кур'єром. Вартість (сума або правило обчислення): не вказано. Поки її не визначено, у замовленні за цим способом стоїть 0 ₴, а вартість узгоджує менеджер після оформлення — про це сказано і на сторінці оформлення, і в підтвердженні, і в листі.

Самовивіз зі складу — 0 ₴, окремої плати немає.

Порога, від якого доставка стає безкоштовною, продавець не встановлює: жодної знижки на доставку залежно від суми замовлення в магазині немає.

Вартість обраного способу доставки та підсумкова сума разом із нею відображаються на сторінці оформлення до підтвердження замовлення. Якщо перевізник стягує власну плату безпосередньо при видачі відправлення, її розмір визначають тарифи перевізника.

Хто оплачує зворотну доставку при поверненні чи обміні товару — див. документ Повернення та обмін.

9. Строки доставки та граничний 30-денний строк

Загальний строк складається з двох частин: часу на комплектування замовлення й передачу його перевізнику та часу перевезення. Другу частину визначає перевізник за своїми правилами — продавець на неї не впливає.

Строк комплектування й передання зазначається у підтвердженні замовлення. Якщо інше не погоджено, товар передається споживачеві у прийнятний строк, але не пізніше тридцяти днів від одержання згоди на договір (оферта, п. 10.2) — це той самий граничний строк, про який ідеться нижче.

Для позицій, яких немає на складі, і для товару, що виготовляється за вашими параметрами, строк не є однаковим: продавець письмово підтверджує параметри, ціну, передоплату та строк до початку виготовлення чи постачання, і виконання починається після цього погодження (оферта, пп. 9.1–9.2). Граничний тридцятиденний строк із розділу 9 діє й тут, якщо ви не погодили довший.

Якщо ми бачимо, що строк не буде дотримано, ми повідомляємо про це і пропонуємо на вибір: погодити новий строк, замінити товар (розділ 11) або відмовитися від замовлення й отримати кошти назад (розділ 10).

Право покупця-споживача відмовитися від товару протягом чотирнадцяти днів після отримання, а також випадки, коли цей строк становить дев'яносто днів (ст. 13 ч. 4 Закону № 1023-XII), описано в документі Повернення та обмін.

10. Якщо замовленого товару немає в наявності

Залишки в магазині можуть змінюватися, тож не виключена ситуація, коли після оформлення замовлення товару не виявиться в наявності. У такому разі продавець негайно повідомляє покупця — цього прямо вимагає ст. 13 ч. 6 Закону № 1023-XII. Ми не залишаємо замовлення «висіти» до спливу 30 днів.

Повідомлення надходить телефоном або електронною поштою і містить:

• які саме позиції замовлення недоступні;
• реальний строк, у який товар може з'явитися, якщо він відомий;
• варіанти дій на ваш вибір.

Варіанти такі:

1. дочекатися надходження товару за погодженим новим строком;
2. прийняти заміну на аналогічний товар на умовах розділу 11;
3. відмовитися від замовлення повністю або в частині недоступних позицій.

Якщо замовлення вже оплачене, а ви відмовляєтеся від нього, кошти повертаються в повному обсязі. За ст. 9 Закону № 1023-XII розрахунок здійснюється протягом семи днів. Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата, якщо це можливо: оплату банківським переказом — на рахунок, з якого надійшов платіж, оплату карткою (після її активації) — на ту саму картку, а готівку при отриманні — переказом на рахунок, який ви вкажете, бо ці кошти ви передавали перевізникові. Строки й порядок повернення докладно описано в документі Повернення та обмін.

11. Заміна на аналогічний товар

Найменування та кількість товару є істотними умовами договору (ст. 638 Цивільного кодексу України; ст. 11 ч. 1 Закону № 675-VIII). Тому заміна замовленого товару на інший — це зміна договору, і вона можлива виключно за окремою згодою покупця, отриманою до відправлення.

Продавець ніколи не відправляє інший товар замість замовленого без вашої згоди — навіть якщо вважає його рівноцінним або кращим. Мовчання покупця згодою не вважається.

Пропозиція заміни, яку ви отримуєте, містить:

• назву й модель товару, що пропонується;
• його технічні характеристики порівняно із замовленим;
• ціну та різницю в ціні, якщо вона є;
• новий строк постачання;
• гарантійний строк на товар, що пропонується.

Якщо ціна аналога вища — різницю доплачує покупець; якщо нижча — продавець повертає різницю у той самий спосіб, яким було здійснено оплату, а при оплаті готівкою при отриманні — переказом на рахунок, який ви вкажете (див. Повернення та обмін). Погодження заміни фіксується письмово: електронною поштою або іншим способом, що дає змогу підтвердити зміст погодження.

На замінений товар поширюються ті самі права покупця, що й на первісно замовлений: права при виявленні недоліків (ст. 8 Закону № 1023-XII), право на обмін товару належної якості (ст. 9) та право на відмову при продажу на відстані (ст. 13). Заміна не скорочує цих строків і не змінює їх початку — вони обчислюються від дня фактичного отримання товару.

Якщо ви не погоджуєтеся на заміну, замовлення в цій частині припиняється, а сплачені кошти повертаються протягом семи днів (ст. 9 Закону № 1023-XII).

12. Перевірка товару при отриманні та фіксація пошкоджень

Огляньте відправлення до того, як підпишете документи перевізника. Це найпростіший спосіб зафіксувати пошкодження, які виникли під час перевезення.

1. Перевірте цілісність упаковки: розриви, вм'ятини, сліди вологи, порушення пакувальної стрічки.
2. Перевірте комплектність замовлення та зовнішній вигляд товару — відповідність моделі, кількість місць, наявність супровідних документів.
3. Якщо є пошкодження або нестача — вимагайте від перевізника скласти акт до підписання документів про отримання. Зафіксуйте стан упаковки й товару на фото чи відео.
4. Повідомте нас про виявлені пошкодження або некомплектність за телефонами +38 (050) 538 03 51, +38 (068) 258 02 46 чи на пошту k-invest2008@ukr.net і додайте фото та копію акта.

Оглядати упаковку, кількість, комплектність і видимі пошкодження слід у присутності перевізника, і за пошкодження там же складається акт із фото- чи відеофіксацією. Для покупця — юридичної особи або ФОП про розбіжності треба повідомити невідкладно, але не пізніше трьох робочих днів, якщо інше не погоджено. Для споживача відсутність акта не позбавляє законних прав, але може враховуватися при встановленні часу та причин пошкодження (оферта, пп. 10.7 і 14.3).

Порядок прийняття та розгляду претензій, адреса й відповідальна особа наведені на сторінці Реквізити продавця.

13. Географія доставки

Продавець здійснює доставку виключно в межах України. Міжнародні відправлення не оформлюються, замовлення з адресою доставки за межами України не приймаються, а розрахунки в іноземній валюті не проводяться.

Фактично доставка можлива лише туди, куди її здійснює перевізник. Власних обмежень за областями продавець не встановлює: доставка кур'єром пропонується по всій Україні, а список населених пунктів і відділень у формі замовлення формується з довідника «Нової пошти» — напрямки, які вона не обслуговує (зокрема тимчасово окуповані території та райони бойових дій), у ньому просто відсутні, тож обрати їх неможливо. Якщо в момент оформлення замовлення доставка за вашою адресою неможлива, ми повідомляємо про це на умовах розділу 10.

Місцем укладення договору є місцезнаходження продавця — юридичної особи (ст. 11 ч. 9 Закону № 675-VIII). До відносин сторін застосовується право України. Місцезнаходження продавця за даними Єдиного державного реєстру наведено на сторінці Реквізити продавця.

14. Редакція документа

Дата чинної редакції зазначена на початку сторінки. Дата редакції, що діє зараз: дату буде вказано при публікації.

До кожного замовлення застосовується редакція цього документа, чинна на момент, коли продавець одержав ваше замовлення, — саме тоді договір вважається укладеним (ст. 11 ч. 3 Закону № 675-VIII). Наступні зміни цього документа на вже оформлені замовлення не поширюються і зворотної дії не мають.

Ви можете зберегти або роздрукувати цей документ засобами браузера (друк у PDF) — так ви отримуєте його у формі, що унеможливлює зміну змісту, як передбачає ст. 11 ч. 7 Закону № 675-VIII. Попередні редакції надаємо на запит за контактами продавця.

Цей документ доповнює публічну оферту і застосовується разом із нею. Умови повернення та обміну — у документі Повернення та обмін, гарантійні зобов'язання — в документі Гарантія та сервіс, обробка персональних даних, які ви вказуєте при оформленні замовлення, — у Політиці конфіденційності. У разі розбіжності між цим документом і публічною офертою діють умови публічної оферти.

Питання щодо оплати чи доставки конкретного замовлення: +38 (050) 538 03 51, +38 (068) 258 02 46 (Пн–Сб, 9:00–19:00), k-invest2008@ukr.net, або через сторінку Контакти. Каталог товарів — www.tukir-shop.com.ua.